C’est un véritable point de bascule technologique qui s’opère dans le secteur de l’eau potable au Cameroun. Ce lundi 10 août 2026, la Cameroun Water Utilities Corporation (CAMWATER) a officiellement lancé sa mutation digitale à l’occasion d’un atelier stratégique d’envergure, abrité par le Complexe MUNDI à Yaoundé. Placée sous la haute présidence du Directeur Général, le Dr Blaise Moussa, cette rencontre marque le point de départ de la refonte globale du système d’information commercial de l’entreprise.
Jusqu’ici plombée par les lourdeurs des procédés manuels — chronophages, vulnérables aux erreurs humaines et tributaires d’infrastructures vieillissantes — la compagnie nationale tourne la page. L’objectif affiché est double : moderniser en profondeur l’expérience client et verrouiller la sécurisation des recettes.
La grande nouveauté de cette transformation réside dans la cohérence intégrative. Plutôt que de saupoudrer des outils informatiques isolés, la CAMWATER déploie WATERIS by CAMWATER, un écosystème global articulé autour de huit briques digitales interconnectées :
* La relation client et le terrain : WATERIS-METER (relève et télérelève mobile) et WATERIS-COMMERCIAL (gestion centralisée du cycle client, des abonnements aux réclamations).
* La logistique et les finances : WATERIS-STOCK (gestion des magasins pour fluidifier les délais de branchement), WATERIS-PAY (centralisation des règlements via le paiement électronique) et WATERIS-INTEGRATION (synchronisation comptable en temps réel).
* Le pilotage et l’interne : WATERIS-GEC (dématérialisation administrative), WATERIS-MAIL (communication sécurisée du personnel) et WATERIS-DASHBOARD (tableaux de bord décisionnels, du guichet à la Direction Générale).
Pour le Dr Blaise Moussa et ses équipes, le défi de cette semaine (du 10 au 14 août 2026) n’est pas seulement technique, il est méthodologique : faire en sorte que ces huit solutions fonctionnent en symbiose parfaite.
Réunissant cadres dirigeants, chefs d’agences, relais internes et un parterre de partenaires techniques de premier plan (OFFIXPRESS, MAVIANCE, YOOMEE, AFREETECH, ITGSTORE, GREENTECH), aux côtés de la direction technique interne (DITRAD), l’atelier s’articule autour d’une pédagogie résolument pragmatique :
* Immersion progressive : Découverte des solutions documentaires et de messagerie (lundi), plongée dans le commercial et la relève avec AFREETECH et MAVIANCE (mardi), avant d’aborder la chaîne logistique, les paiements (YOOMEE) et l’intégration des données (mercredi).
* Le grand test (Jeudi) : Une démonstration grandeur nature de la chaîne complète — du branchement au paiement en passant par le stock et la relève — suivie d’ateliers pratiques en sous-groupes. Deux axes guident ces travaux : une piste technique (sécurité, migration et interfaçage des données) et une piste métier (paramétrage et cas d’usage par profil d’agent).
* Restitution (Vendredi) : Consolidation du plan de déploiement et de l’appropriation par les agences locales, étape clé avant la généralisation nationale.
En misant sur l’éco-responsabilité et l’efficacité — à l’image des supports de formation entièrement dématérialisés et transmis par courriel — la CAMWATER envoie un signal fort.
À l’issue de ces cinq jours de travaux intensifs, l’entreprise ambitionne de transformer durablement la culture de ses services. Pour les abonnés, cette mue digitale promet à terme un service plus fluide, des facturations fiabilisées et des réclamations traitées avec une réactivité inédite. Le chantier est vaste, mais la dynamique est bel et bien en marche.
Arsène Nna
