Dans une démarche stratégique visant à consolider sa proximité avec les usagers et à optimiser la qualité de ses prestations, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) vient d’annoncer une expansion d’envergure de son dispositif commercial. Cette initiative, concrétisée par l’inauguration de 33 nouvelles agences à travers le territoire national, marque une étape décisive dans la quête d’une meilleure accessibilité aux services d’eau potable pour l’ensemble des populations camerounaises. Ce déploiement s’inscrit au cœur de la vision de l’entreprise d’améliorer substantiellement la gestion de l’eau et de répondre avec efficience aux besoins croissants des consommateurs.
Le Dr Blaise Moussa, Directeur Général de la CAMWATER, a officialisé cette expansion capitale le vendredi 10 juillet 2025, par la signature d’un ensemble de décisions portant sur la création de 25 agences commerciales inédites. Ces nouvelles implantations sont judicieusement réparties dans les zones à forte densité démographique et les pôles régionaux stratégiques, couvrant aussi bien les grands centres urbains que les localités périphériques.
À Douala-Agglomération, des quartiers tels que Ndobo, Bonassama, Bonanjo, Akwa, Kotto, Logbessou, PK13 et Bilongue verront l’ouverture de points de service de proximité. La capitale, Yaoundé-Agglomération, bénéficiera également de cette dynamique avec l’établissement d’agences à Ahala, Grand-Compte, Bastos, Mendong, Messassi, Monti, Nkoabang et Nkolbisson. Cette couverture s’étend également aux régions, avec des agences à Kamkop et Ndiengdam à Bafoussam (Ouest), Douggoï à Maroua (Extrême-Nord), Balmari à Garoua (Nord), Dang à Ngaoundéré (Adamaoua), Molyko à Buéa (Sud-Ouest), Ngalan à Ebolowa (Sud), Up Station à Bamenda (Nord-Ouest) et Nkolbikon à Bertoua (Est).
En parallèle à ces créations, la CAMWATER a procédé à la revalorisation de huit centres de service préexistants, les transformant en agences commerciales à part entière. Cette mutation concerne des localités comme Mbankomo dans la Direction régionale de Yaoundé-Agglomération, Bafang, Dschang, Foumban et Foumbot dans la Délégation régionale de l’Ouest, Mokolo dans l’Extrême-Nord, Loum dans le Littoral, et Sangmélima dans le Sud.
Cette consolidation du maillage territorial vise à optimiser les ressources existantes tout en offrant une gamme de services élargie. Cette initiative majeure s’inscrit dans le cadre du programme ambitieux « Un million de branchements en cinq ans », un projet d’envergure nationale dont la phase initiale prévoit la réalisation de 200 000 nouveaux raccordements en une année.
Par la création de ces 33 agences, la CAMWATER ne se contente pas d’étendre sa présence physique ; elle aspire à simplifier considérablement les démarches administratives pour les usagers, à améliorer la réactivité dans le traitement des réclamations et à garantir une prise en charge optimale de la clientèle.
L’entreprise anticipe une gestion plus fluide des abonnements, des paiements et des requêtes diverses, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction des consommateurs. À terme, ces structures sont appelées à évoluer vers un modèle hybride technico-commercial. Cette synergie permettra de combiner les services commerciaux traditionnels avec un suivi technique rigoureux des réseaux de distribution d’eau potable.
Une telle approche intégrée promet non seulement une gestion plus efficiente des infrastructures, mais également une maintenance préventive accrue, essentielle pour assurer la pérennité et la fiabilité de l’approvisionnement en eau. Ce déploiement stratégique de la CAMWATER incarne un engagement ferme en faveur d’un service public de l’eau modernisé, accessible et performant, jetant les bases d’un avenir où l’accès à l’eau potable sera une réalité pour chaque citoyen camerounais.
Arsène Nna