Trois ans après la nomination du Dr Blaise Moussa à sa tête, la Société Camerounaise des Eaux (Camwater) dresse un bilan élogieux. La Plateforme confédérale Pôle des associations des consommateurs pour la protection de l’intérêt socio-économique du Cameroun (PAIES) et d’autres associations d’usagers félicitent le Top Management pour avoir sorti l’entreprise « à bout de souffle » de l’ornière. Ce renouveau se traduit par une offensive sur le terrain, une amélioration notable de la relation client, et des avancées majeures dans l’accès à l’eau potable à travers le pays. L’équipe dirigeante s’est même vue décerner une « note d’excellence managériale ».
Nommé le 30 septembre 2022 par le Chef de l’État, Son Excellence Paul Biya, le Dr Blaise Moussa et son Directeur Général Adjoint (DGA) ont pris les rênes d’une entreprise en grande difficulté. L’impact de leur gestion se fait sentir.
La PAIES, qui regroupe 32 associations membres, se dit très satisfaite des services rendus aux usagers. Selon l’association de consommateurs, le dialogue constant entre la direction de Camwater, les syndicats et les représentants des usagers a permis d’éteindre « les éclats de voix » et de sortir l’entreprise de ce qu’ils appellent un « rouleau d’étranglement ». L’approche collaborative, mise en place par le nouveau management, porte ses fruits.
Le redressement a commencé dès octobre 2022 par une opération coup de poing à l’agence d’Odza, marquant le lancement d’une grande campagne pour l’exécution des branchements qui étaient en attente depuis près de cinq ans. Les associations de consommateurs présentes avaient alors salué les résultats élogieux de cette initiative, qui a résolu la quasi-totalité des milliers de demandes de raccordement en souffrance sur l’ensemble du territoire national.
Parmi les autres réalisations majeures citées par la PAIES, on note : Le Programme d’accès à l’eau : Un vaste programme d’adduction d’eau potable est en cours d’exécution dans les 10 régions du Cameroun. Le Renforcement et extension des réseaux : Les réseaux de distribution sont renforcés et de nouveaux sont étendus dans de nombreux quartiers, augmentant ainsi le taux de desserte. La Logistique et Technique : L’entreprise a amélioré la disponibilité des produits de traitement de l’eau, que ce soit par l’importation de pays voisins ou la création de nouveaux magasins de stockage. Elle a aussi modernisé son parc automobile avec la dotation de véhicules pick-up neufs équipés d’outils techniques. Les Infrastructures réhabilitées : Des installations endommagées par les travaux de voirie ont été réhabilitées à travers une mission spéciale dans le pays. De plus, la réhabilitation de certaines adductions d’eau hors service a été lancée, notamment dans la région septentrionale.
La Lutte contre les fuites et le gaspillage : Le lancement d’un projet baptisé PAEPYS et d’une mission spéciale de réparation des casses sur le réseau de distribution (avec une vigilance 24h/24 et 7j/7) vise à améliorer le rendement. La Production d’eau autonome : Poursuite de la lutte contre la fraude et création de forages pour diversifier les sources d’approvisionnement. En cas de coupure, l’entreprise assure la distribution d’eau potable par camions citernes.
Dans le cadre de l’amélioration de la gestion des abonnés, la direction de la Camwater a mis l’accent sur la proximité et l’accessibilité : 32 agences et centres commerciaux ont été récemment créés pour rapprocher les points de paiement et les autres services des usagers. Le Confort du client : Certaines agences jugées inconfortables ont été délocalisées, à l’instar de l’agence de Mvog ADA, désormais installée au quartier TITI Garage. Les Horaires élargis : Des ouvertures spéciales des agences commerciales sont organisées les samedis pour faciliter les démarches des clients. La Communication digitale : Pour rester au contact et résoudre les problèmes en temps réel, l’entreprise a créé plusieurs groupes WhatsApp dans toutes les régions, permettant d’enregistrer les problèmes des clients et d’y apporter des solutions rapides, avec leur participation active.
Les efforts du Dr Blaise Moussa et de son équipe ne sont pas passés inaperçus. Le Top Management de Camwater a été félicité par la PAIES qui lui a décerné une note d’excellence managériale. L’engagement du Directeur Général a même dépassé les frontières : il a été élu Président de l’Association Africaine de l’Eau et de l’Assainissement en Ouganda pour 2024. Une reconnaissance internationale qui permettra au Cameroun « d’accroître d’autres connaissances » pour le secteur.
La PAIES a conclu en adressant des remerciements au ministre de l’Eau et de l’Énergie, Gaston Eloundou Essomba, pour son encadrement constant, ainsi qu’au Chef de l’État, Paul Biya, pour avoir fait confiance à une « jeunesse dynamique » qui prouve son efficacité sur le terrain. Les associations ont exprimé le vœu que les actions de cette « équipe dynamique » se poursuivent avec la même ardeur. Joyeux anniversaire et félicitations à l’équipe !
Arsène Nna
